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1. Rendez-vous sur la page d'accueil de notre site et cliquez sur "Une question ? (en bas de page), vous serez redirigé vers notre page FAQ (Foire aux questions), où vous pourrez peut-être trouver une réponse rapide à votre question.

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Chez.shoptime propose un nombre de personnalisations. Il y a certaines exceptions sur les articles que nous ne pouvons accepter en retour, comme les produits hautement "Porte Passeport Initiale Brillant Personnaliser". Sous certaines conditions, vous pourrez nous les renvoyer pour un échange ou un crédit valable sur notre boutique en ligne. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contactez dans les 14 jours suivant la réception.

Ce qui n'est pas considéré comme un défaut :

• Traductions en arabe, hébreu, coréen ou japonais, réalisés gratuitement par nos soins. Nous vous invitons nos client à vérifier ou entrer eux-mêmes le texte en langue étrangère.
• Police d'écriture : Tous nos modèle utilisent des polices clairement affichées sur la page produit.
• Instruction respectées mais rendu insatisfaisant: nous avons respecté vos instructions de personnalisation et vous n'êtes pas satisfait du rendu (par exemple, vous avez demandé ALEXANDRA tout en majuscule, et le rendu final ne vous satisfait pas).

Tout articles endommagé, avec des pièces manquantes non dues à notre erreur, ou retourné plus de 30 jours après la livraison n'est pas non plus remboursé en totalité.

Après avoir reçus et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour confirmer sa réception, et vous informer de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si c'est accepté, votre remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre carte de crédit ou à vote moyen de paiement original, dans un certain délai, n'excédant en général pas les 10 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas encore reçus votre remboursement après un certain temps, nous vous conseillons de vérifier à nouveau votre compte bancaire, puis de contacter votre banque. Il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Si après avoir fait tout cela, vous n'avez toujours pas reçus votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous souhaitez échanger un article défectueux ou endommagé, envoyez-nous simplement un email à chez.shoptime@yahoo.com et nous vous guiderons tout au long du processus.

Pour retourner un produit, vous devrez le renvoyer par la poste à l'adresse que notre service client vous fournira lors de votre demande de retour. Pensez à nous envoyer une photo du bordereau d'affranchissement à chez.soptime@yahoo.com pour que nous pussions suivre votre retour.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions, nous sommes là pour vous aider !

La personnalisation et la fabrication de votre article personnalisé (nominatif) prennent généralement entre 7 à 14 jours ouvrable. La livraison peut prendre de 3 à 5 jours ouvrable supplémentaires, selon votre localisation.

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Pas de panique, on comprend votre inquiétude. Il arrive parfois que les transporteurs prennent un peu de temps pour mettre à jour les informations de suivi. Si votre lien de suivi reste inactif après 3 à 5 jours, n'hésitez pas à nous contacter directement en nous fournissant votre numéro de commande.

Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème et à obtenir des informations sur l'état de votre colis. Nous faisons tout notre possible pour que chaque colis arrive à bon port dans les meilleurs délais !

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en utilisant le lien de suivi que nous vous avons fourni par e-mail après l'expédition de votre articles. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Oh non! Espérons que cela n’arrive pas, mais si cela se produit, même si nos transporteurs travaillent de manière indépendante pour livrer votre colis, nous trouverons une solution ensemble !  


S'il a été marqué comme livré et que cela ne fait qu'un jour, ne vous inquiétez pas ! Parfois, les transporteurs le scannent avant qu’il ne vous parvienne. Gardez l’œil ouvert dans les prochaines heures !


Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis un temps inhabituellement long ou s’il n’a jamais été mis à jour depuis sa création, il est probable qu’il ait été perdu pendant le transport. Veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur. S'il n'y a pas de conclusion après deux semaines, veuillez nous en informer et nous envisagerons de vous remplacer ou de vous créditer votre commande.


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